Περιπτώσεις Επιστροφών Ηλεκτρονικής Παραγγελίας
- Λανθασμένη Αποστολή
Οι προϋποθέσεις για την παραλαβή της λανθασμένης αποστολής προϊόντος είναι:
- Το προϊόν να μην έχει ανοιχτεί
- Να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του προϊόντος
- Να υπάρξει ενημέρωση κατά την παραλαβή της παραγγελίας ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα
Σε περίπτωση που δεν τηρηθεί κάποια από τις προϋποθέσεις το Orthosmile.eu έχει δικαίωμα να μην δεχτεί την παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος.
- Ελαττωματικό ή Κατεστραμμένο προϊόν
Εάν το προϊόν παραληφθεί:
- Με ανοιχτή συσκευασία
- Με κατεστραμμένη συσκευασία
- Με σύντομη ημερομηνία λήξης, ώστε να μην υπάρχει ο απαιτούμενος χρόνος κατανάλωσης
Σε αυτές τις περιπτώσεις γίνεται επαναποστολή της παραγγελίας και το Orthosmile.eu αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής των ελαττωματικών προϊόντων.
Η μόνη προϋπόθεση που πρέπει να τηρείται από τον πελάτη είναι η άμεση ενημέρωση, κατά την παραλαβή της παραγγελίας ή ενημέρωση την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περίπτωση που παραληφθεί προϊόν που δεν ανήκει στις παραπάνω τρεις κατηγορίες αλλά υπάρχει αίσθηση αλλοιωμένων ή διαφορετικών από τα συνηθισμένα χαρακτηριστικά, τότε το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται ώστε να ακολουθήσει έλεγχος και επικοινωνία με την εταιρία, που είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την κυκλοφορία του.
Στην περίπτωση που επαληθευτεί ο ισχυρισμός του πελάτη, τότε το Orthosmile.eu αναλαμβάνει να αποστείλει νέο προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση προς τον πελάτη. Σε διαφορετική περίπτωση το Orthosmile.eu επιφυλάσσεται για την ανάληψη οποιασδήποτε ευθύνης.
Η επιστροφή του ελαττωματικού και η αποστολή του νέου προϊόντος καθώς και η επιστροφή της λανθασμένης αποστολής είναι δωρεάν για τον καταναλωτή και θα πραγματοποιηθεί με έξοδα αποστολής/ επαναποστολής της εταιρείας μόνο με την εταιρεία Courier που συνεργάζεται το Orthosmile.eu.
- Ακύρωση Παραγγελίας - Αλλαγή Γνώμης
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει μια παραγγελία και επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα, τότε ο πελάτης αναλαμβάνει την επιστροφή με δικά του έξοδα. Στη συνέχεια το Orthosmile.eu, παραλαμβάνει και ελέγχει τα προϊόντα και αναλαμβάνει να επιστρέψει το ανάλογο ποσό με τον αντίστοιχο τρόπο που έγινε η πληρωμή.
Οι προϋποθέσεις για την επιστροφή και την αποδοχή των προϊόντων είναι:
- Η επιστροφή να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της παραλαβής
- Να μην έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους
- Να έχουν διατηρηθεί σε σωστές συνθήκες και να μην υπάρχει αλλοίωση στη συσκευασία τους
Περιπτώσεις Επιστροφής Χρημάτων
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η εξόφληση, εκτός από την περίπτωση της αντικαταβολής. Σε περίπτωση που το τίμημα έχει χρεωθεί στην πιστωτική κάρτα του καταναλωτή, η ενάσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης επιφέρει ταυτόχρονα και την λύση της σχετικής τριμερούς σύμβασης ανάμεσα σε καταναλωτή – προμηθευτή και τράπεζα, χωρίς καταβολή αποζημίωσης. Ενδέχεται να υπάρξουν κρατήσεις από την τράπεζα του καταναλωτή. Orthosmile.eu δεν υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που χρεώνει (κατά τη συνήθη πρακτική των τραπεζών) ο χρηματοπιστωτικός οργανισμός που συνεργάζεται ο πελάτης κατά την λήψη των ποσών που επιστρέφονται.
Σε περίπτωση που το τίμημα έχει καταβληθεί με αντικαταβολή και ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης τότε η επιστροφή του τιμήματος θα γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή, ο οποίος οφείλει να ενημερώσει για το λόγο αυτό εγγράφως την εταιρία παρέχοντας πληροφορίες για τον ακριβή αριθμό και λοιπά στοιχεία του λογαριασμού, καθώς και το τραπεζικό ίδρυμα στο οποίο τηρείται. Σε αυτή την περίπτωση ο καταναλωτής αναλαμβάνει αποκλειστικά την ευθύνη για την ορθότητα και εγκυρότητα των χορηγούμενων στοιχείων και πληροφοριών.
Η επιστροφή χρημάτων στην περίπτωση υπαναχώρησης κατά τα ανωτέρω γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων και δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα που τυχόν έχει πληρώσει ο καταναλωτής.
Να σημειωθεί ότι για λόγους ασφάλειας και προστασίας της υγείας δεν γίνονται επιστροφές σε προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και αφορούν είδη προσωπικής φροντίδας (π.χ. οδοντόβουρτσες, θερμόμετρα και πάσης φύσης υγειονομικό υλικό στοματικής υγιεινής).
